Expéditions et retours
Chez Biscuit Polis, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos biscuits arrivent chez vous en parfait état, le plus rapidement possible.
📦 Expédition de votre commande
Toutes nos commandes sont préparées avec le plus grand soin depuis notre atelier. Dès que votre commande est validée, notre équipe s’active pour l’emballer avec amour et la confier à un transporteur de confiance.
• Délais de préparation : Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Délais de livraison : Ils varient selon votre localisation, mais la majorité des colis sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Suivi de commande : Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape.
Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais certaines périodes (fêtes, promotions) peuvent entraîner un léger rallongement.
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🎁 Emballage soigné
Vos biscuits sont emballés dans des conditionnements conçus pour les protéger pendant le transport. Nous attachons une grande importance à ce qu’ils arrivent intacts et aussi délicieux qu’à la sortie du four.
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🔁 Retours & Réclamations
Vous avez reçu votre commande mais elle ne correspond pas à vos attentes ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner.
• Délai de rétractation : Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à réception pour nous signaler un retour.
• Produits concernés : Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non consommés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.
• Procédure : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@biscuitpolis.fr. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
En cas de produit endommagé ou d’erreur de commande, n’hésitez pas à nous envoyer une photo dès réception. Nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire.
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❓Une question ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos interrogations. Rendez-vous sur notre page Contact pour nous écrire directement.